Unità di Competenza
- Fornire informazioni e assistenza tramite servizio di call center
- Gestire dati e informazioni connessi con l’erogazione dell’assistenza telefonica
Contenuti
- Principi di customer care
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Etica e deontologia della comunicazione
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Struttura organizzativa di un call center
- Normativa sul trattamento dei dati personali
- Tecniche di gestione del colloquio telefonico anche in lingua straniera
- Fraseologia essenziale per la gestione di colloqui telefonici in lingua inglese e in un’altra lingua straniera europea
- Nozioni di base sull’utilizzo del software di gestione dell’attività di call center
- Tecniche di comunicazione efficace
- Normativa sul trattamento dei dati personali
- Organigrammi e schemi di processo
- Principali funzioni e attività, in house e outsourcing, dei call-center
- Tecniche di consultazione di data base
- Tecniche di estrazione e immissione dati da/in data-base
Obiettivi
L’Operatore call center Inbound si interfaccia con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti (customer service), supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti. L’Operatore call center Inbound è specializzato sulle chiamate in arrivo (telefoniche o e-mail) e si occupa di un servizio in risposta al cliente: customer care, servizi informativi, acquisizione ordini, supporto a siti, help-desk tecnico; reclami; egli inoltre registra le varie attività e formula proposte ai diversi problemi presentati.
Sbocchi Professionali
L’operatore di call center inbound lavora nelle aziende che svolgono attività di Customer Service, soprattutto post vendita, sia come servizi c/to terzi che come supporto alla propria rete di vendita.
Validità Legale
Riconosciuto e Autorizzato dalla Regione Campania del D.LGS. 13/2013 (già Legge 845/78).
250 ore
3
Licenzia Media
Qualifica Professionale di Operatore di Call Center Inbound riconosciuta su tutto il territorio della UE